FAQ & Support
Was macht Tinnitus Haven?
Die App bietet vier Dinge für den Alltag mit Tinnitus:
- Klangtherapie — Klänge, die Sie anpassen und hören können, damit das Ohrgeräusch weniger im Vordergrund steht.
- Hör- und Tinnitus-Selbsttest — ein grobes Bild Ihres Gehörs und die Möglichkeit, Tonhöhe und Lautstärke Ihres Tinnitus abzugleichen.
- Geführte Achtsamkeit — kurze Einheiten zum Herunterkommen und für Momente, in denen das Geräusch überhandnimmt.
- Ein KVT-basiertes Programm — strukturierte Übungen nach den Ideen der kognitiven Verhaltenstherapie, um Ihre Reaktion auf den Klang zu verändern.
Was macht sie nicht?
Sie stellt keine Diagnose, behandelt und heilt keinen Tinnitus und ist kein Medizinprodukt. Sie kann Ihnen nicht sagen, woher Ihr Tinnitus kommt, und ersetzt weder Audiologie noch Arztpraxis. Was Sie in der App tun, sieht niemand — wir eingeschlossen.
Wann sollte ich statt der App ärztlichen Rat suchen?
Bitte vereinbaren Sie zügig einen Termin — und warten Sie nicht auf die App — wenn:
- Ihr Gehör innerhalb von Stunden oder Tagen plötzlich nachgelassen hat;
- das Geräusch nur auf einem Ohr auftritt oder dort deutlich lauter ist;
- es im Takt Ihres Herzschlags pulsiert;
- Schwindel oder Gleichgewichtsprobleme, Ohrenschmerzen, Ausfluss oder eine einseitige Gesichtslähmung hinzukommen;
- es nach einer Kopfverletzung oder nach dem Beginn eines neuen Medikaments aufgetreten ist.
Dahinter kann etwas Behandelbares stecken, das jetzt abgeklärt gehört.
Warum brauche ich für den Test Kopfhörer?
Aus drei Gründen. Der Test spielt jedem Ohr einen eigenen Ton vor; über Lautsprecher lässt sich das nicht trennen — Sie hören beide Töne mit beiden Ohren. Raumhall und Umgebungsgeräusche verändern, was am Trommelfell ankommt, und Kopfhörer halten das meiste davon fern. Und die Pegel, mit denen die App arbeitet, ergeben nur nah am Ohr einen Sinn.
Gewöhnliche kabelgebundene oder kabellose Kopfhörer genügen. Beide Ohren bedeckt lassen, in einem ruhigen Raum bleiben, während des Tests nichts wechseln oder verrücken. Wenn Sie Ergebnisse vergleichen möchten, nehmen Sie jedes Mal dieselben Kopfhörer.
Warum heißt der Test Screening und nicht Diagnose?
Ein klinisches Audiogramm entsteht in einer schallgedämmten Kabine, mit kalibrierter Technik, aufgenommen von einer Fachkraft, die zusätzlich ins Ohr schaut und das Ergebnis im Zusammenhang mit Ihrer Vorgeschichte deutet. Nichts davon hat die App. Sie läuft über die Kopfhörer, die Sie gerade besitzen, in dem Raum, in dem Sie gerade sind, über die Lautstärkeskala von iOS — und die ist nicht in Dezibel Hörverlust kalibriert.
Die App kann also einen Hinweis geben, dass sich eine Abklärung lohnt, und festhalten, wie es Ihnen im Verlauf geht. Sie kann Ihnen nicht sagen, dass Sie einen Hörverlust haben, wie stark er ist oder woher er kommt. Das kann nur eine Fachkraft.
Wie genau ist er denn?
Als Faustregel: Mit nicht kalibrierten Consumer-Kopfhörern liegen die Ergebnisse etwa ±10 dB neben einer klinischen Messung — und weiter daneben, wenn die Kopfhörer ungewöhnlich sind, nicht richtig abdichten oder der Raum laut ist. Das reicht, um ein Muster zu zeigen, etwa dass ein Ohr sich anders verhält als das andere oder dass hohe Frequenzen schwächer ankommen. Für einen medizinischen Befund reicht es nicht.
So holen Sie das Beste heraus: ruhiger Raum, beide Kopfhörer richtig aufgesetzt, nichts nebenher tun und den Test jedes Mal unter denselben Bedingungen machen.
Ist das für meine Ohren sicher?
Ja, solange Sie die Lautstärke vernünftig halten. Fangen Sie leise an und erhöhen Sie nur so weit, wie Sie es wirklich brauchen. Stellen Sie nie so laut, dass es unangenehm oder schmerzhaft wird oder Ihr Tinnitus zunimmt, und machen Sie lieber Pausen, als stundenlang laut zu hören. Brechen Sie ab und sprechen Sie mit einer Fachkraft, wenn ein Klang Schmerzen, Schwindel oder eine anhaltende Verschlechterung auslöst. Mit Hörgerät oder Cochlea-Implantat klären Sie tonbasierte Funktionen bitte vorher mit Ihrer Audiologie-Fachkraft.
Wozu fragt die App nach dem Mikrofon?
Für genau eine Sache: um vor einem Hörtest den Geräuschpegel im Raum zu messen und Ihnen zu sagen, wenn es zu laut ist, als dass das Ergebnis etwas taugt. Gemessen wird in Echtzeit auf dem Gerät. Es wird kein Ton aufgezeichnet, gespeichert oder übertragen — es gäbe auch kein Ziel dafür, denn die App hat überhaupt keine Netzwerkfunktion. Sie können die Freigabe in den iOS-Einstellungen verweigern oder entziehen; alles andere funktioniert weiter.
Läuft die App offline? Wo sind meine Daten?
Die App läuft vollständig offline, weil sie keinen Online-Teil hat. Sie stellt keine einzige Netzwerkanfrage: keine Konten, keine Anmeldung, kein Server, kein Analysedienst. Ihre Testergebnisse, Tagebucheinträge, Fragebogenantworten und Check-ins liegen auf Ihrem iPhone; die empfindlicheren davon in einem Speicher, den iOS bei gesperrtem Gerät verschlüsselt hält.
Der Schalter „Hilf mit, die App zu verbessern“ in den Einstellungen schreibt ausführlicher in das Systemprotokoll des Geräts. Die App sendet nichts. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.
Was kostet das Abo, und was bekomme ich dafür?
Tinnitus Haven Premium kostet 5,99 USD im Monat oder 49,99 USD im Jahr und verlängert sich automatisch. Eine kostenlose Testphase gibt es nicht. In Ihrem Land berechnet Apple den entsprechenden Preis Ihres App-Store-Storefronts; maßgeblich ist der Preis, den Sie vor der Bestätigung sehen. Die vollständigen Bedingungen stehen in den Nutzungsbedingungen.
Wie kündige ich?
Abos verwaltet Apple, nicht wir. Die Kündigung läuft daher über iOS:
- Öffnen Sie auf dem iPhone die Einstellungen.
- Tippen Sie oben auf Ihren Namen, dann auf Abonnements.
- Tippen Sie auf Tinnitus Haven und dann auf Abo kündigen.
Kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor Ende der laufenden Periode, sonst bucht Apple die nächste ab. Nach der Kündigung bleibt Premium bis zum Ende der bereits bezahlten Periode aktiv. Das Löschen der App kündigt das Abo nicht.
Wie bekomme ich eine Erstattung?
Erstattungen im App Store wickelt ausschließlich Apple ab; wir haben keinen Zugriff auf die Transaktion und können nichts erstatten. Stellen Sie den Antrag auf reportaproblem.apple.com: mit dem Apple-Account anmelden, den Kauf auswählen und schildern, was nicht gestimmt hat. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Ich habe Premium gekauft, es wird aber nicht angezeigt / neues iPhone
Prüfen Sie, ob Sie mit demselben Apple-Account angemeldet sind, mit dem Sie gekauft haben, und öffnen Sie in der App den Premium-Bildschirm und tippen Sie auf Käufe wiederherstellen. Das Abo hängt an Ihrem Apple-Account und zieht mit auf ein neues Gerät; Ihre Inhalte auf dem Gerät tun das nicht von selbst. Spielen Sie ein iPhone-Backup ein oder exportieren Sie Ihre Daten vorher unter Einstellungen → Datenschutz & Daten, bevor Sie das alte Gerät löschen.
Wie exportiere oder lösche ich meine Daten?
Beides finden Sie in der App unter Einstellungen → Datenschutz & Daten.
- Export gibt alles aus, was Sie angelegt haben, sodass Sie eine Kopie behalten können.
- Alle Daten löschen entfernt sie endgültig. Das lässt sich nicht rückgängig machen, und wir können nichts wiederherstellen; deshalb verlangt die App zur Bestätigung die Eingabe von DELETE.
Auch das Entfernen der App vom iPhone löscht alles Gespeicherte. Beides kündigt kein Abo — das machen Sie wie oben beschrieben gesondert.
Welche Geräte und Sprachen werden unterstützt?
iPhones mit iOS 18 oder neuer. Die App gibt es auf Deutsch, Englisch und Türkisch und richtet sich nach der Spracheinstellung Ihres iPhones.
Wie bekomme ich Support?
Schreiben Sie an info@tinnitushaven.com. Die App kann unter Einstellungen → Hilfe & Support auch eine vorbereitete Support-Mail öffnen; darin steht eine kurze technische Zeile mit App-Version, iOS-Version und Gerätemodell — keine persönlichen Angaben. Am schnellsten helfen wir, wenn Sie schreiben, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
Bitte beachten Sie: Medizinische Beratung dürfen wir nicht geben, und Ihre Ergebnisse können wir nicht deuten. Wenden Sie sich dafür an eine Audiologie-Fachkraft oder Ihre Arztpraxis.