FAQ & Support
Was macht Tinnitus Haven?
Die App bietet vier Dinge für den Alltag mit Tinnitus:
- Klangtherapie: Klänge, die Sie anpassen und hören können; viele Menschen erleben, dass das Ohrgeräusch damit weniger im Vordergrund steht.
- Hör- und Tinnitus-Selbsttest: ein grobes Bild Ihres Gehörs und die Möglichkeit, Tonhöhe und Lautstärke Ihres Tinnitus abzugleichen.
- Geführte Achtsamkeit: kurze Einheiten zum Herunterkommen und für Momente, in denen das Geräusch überhandnimmt.
- Ein KVT-basiertes Programm: strukturierte Lektionen und Übungen nach den Ideen der kognitiven Verhaltenstherapie, die Ihnen helfen können, Ihre Reaktion auf den Klang zu verändern. Sie finden es im Tab „Achtsamkeit“ unter „Ruhiger Geist“.
Was macht die App nicht?
Die App stellt keine Diagnose, behandelt und heilt keinen Tinnitus und ist kein Medizinprodukt. Sie kann Ihnen nicht sagen, woher Ihr Tinnitus kommt, und ersetzt weder Audiologie noch Arztpraxis. Was Sie eingeben und messen, wird auf Ihrem iPhone gespeichert. Sofern Sie es nicht abschalten, werden Nutzungsstatistiken (einschließlich der Zahlenwerte von Tests, Fragebögen und Check-ins) und Absturzberichte an Google Firebase gesendet; Ihr Tagebuch, Ihre Notizen und alles andere, was Sie schreiben, nie.
Wann sollte ich statt der App ärztlichen Rat suchen?
Bitte vereinbaren Sie zügig einen Termin und warten Sie nicht auf die App, wenn:
- Ihr Gehör innerhalb von Stunden oder Tagen plötzlich nachgelassen hat;
- das Geräusch nur auf einem Ohr auftritt oder dort deutlich lauter ist;
- es im Takt Ihres Herzschlags pulsiert;
- Schwindel oder Gleichgewichtsprobleme, Ohrenschmerzen, Ausfluss oder eine einseitige Gesichtslähmung hinzukommen;
- es nach einer Kopfverletzung oder nach dem Beginn eines neuen Medikaments aufgetreten ist.
Dahinter kann etwas Behandelbares stecken, das jetzt abgeklärt gehört.
Warum brauche ich für den Test Kopfhörer?
Aus drei Gründen. Der Test spielt jedem Ohr einen eigenen Ton vor; über Lautsprecher lässt sich das nicht trennen, denn Sie hören beide Töne mit beiden Ohren. Raumhall und Umgebungsgeräusche verändern, was am Trommelfell ankommt, und Kopfhörer halten das meiste davon fern. Und die Pegel, mit denen die App arbeitet, ergeben nur nah am Ohr einen Sinn.
Gewöhnliche kabelgebundene oder kabellose Kopfhörer genügen. Beide Ohren bedeckt lassen, in einem ruhigen Raum bleiben, während des Tests nichts wechseln oder verrücken. Wenn Sie Ergebnisse vergleichen möchten, nehmen Sie jedes Mal dieselben Kopfhörer.
Warum heißt der Test Screening und nicht Diagnose?
Ein klinisches Audiogramm entsteht in einer schallgedämmten Kabine, mit kalibrierter Technik, aufgenommen von einer Fachkraft, die zusätzlich ins Ohr schaut und das Ergebnis im Zusammenhang mit Ihrer Vorgeschichte deutet. Nichts davon hat die App. Sie arbeitet mit den Kopfhörern, die Sie gerade zur Hand haben, in dem Raum, in dem Sie sich gerade befinden, und mit der Lautstärkeskala von iOS. Diese ist nicht in Dezibel Hörverlust kalibriert.
Die App kann also einen Hinweis geben, dass sich eine Abklärung lohnt, und festhalten, wie es Ihnen im Verlauf geht. Sie kann Ihnen nicht sagen, ob Sie einen Hörverlust haben, wie stark er ist oder woher er kommt. Das kann nur eine Fachkraft.
Wie genau ist er denn?
Der Test ist ein relatives Screening: Er wird auf Ihr eigenes Komfortniveau mit Ihren eigenen Kopfhörern eingestellt, nicht auf die Bezugspegel eines klinischen Audiometers. Seine Werte lassen sich daher nicht direkt mit einem klinischen Audiogramm vergleichen, und wir behaupten nicht, wie nah sie einem solchen kommen. Ungewöhnliche Kopfhörer, schlechter Sitz oder ein lauter Raum machen das Ergebnis weniger verlässlich. Zeigen kann er ein Muster (etwa dass ein Ohr sich anders verhält als das andere oder dass hohe Frequenzen schwächer ankommen) und wie sich dieses Muster über die Zeit verändert. Ein medizinischer Befund ist das nicht.
So holen Sie das Beste heraus: ruhiger Raum, beide Kopfhörer richtig aufgesetzt, nichts nebenher tun und den Test jedes Mal unter denselben Bedingungen machen.
Ist das für meine Ohren sicher?
Ja, solange Sie die Lautstärke vernünftig halten. Fangen Sie leise an und erhöhen Sie nur so weit, wie Sie es wirklich brauchen. Drehen Sie nie so laut auf, dass es unangenehm oder schmerzhaft wird oder Ihr Tinnitus zunimmt, und machen Sie lieber Pausen, als stundenlang laut zu hören. Brechen Sie ab und sprechen Sie mit einer Fachkraft, wenn ein Klang Schmerzen, Schwindel oder eine anhaltende Verschlechterung auslöst. Wenn Sie ein Hörgerät oder Cochlea-Implantat tragen, klären Sie tonbasierte Funktionen bitte vorher mit Ihrer Audiologie-Fachkraft.
Wozu fragt die App nach dem Mikrofon?
Für genau eine Sache: um vor einem Hörtest den Geräuschpegel im Raum zu messen und Ihnen zu sagen, wenn es zu laut ist, als dass das Ergebnis etwas taugt. Gemessen wird in Echtzeit auf dem Gerät. Es wird kein Ton aufgezeichnet, gespeichert oder übertragen. Sie können die Freigabe in den iOS-Einstellungen verweigern oder entziehen; alles andere funktioniert weiter.
Läuft die App offline? Wo sind meine Daten?
Fast alles läuft offline. Eine Verbindung brauchen Sie nur, um eine geführte Aufnahme (eine Achtsamkeitseinheit oder eine KVT-Audiolektion) beim ersten Abspielen herunterzuladen, und für Käufe, die über Apple laufen. Es gibt keine Konten, keine Anmeldung und keinen Server von uns. Ihre Testergebnisse, Tagebucheinträge, Fragebogenantworten und Check-ins liegen auf Ihrem iPhone und sind durch den iOS-Datenschutz (Data Protection) im Ruhezustand verschlüsselt; die App kann sie lesen, sobald Sie das Gerät nach dem Einschalten einmal entsperrt haben. Nichts, was Sie schreiben (weder Tagebuchtext noch Notizen), wird jemals hochgeladen.
Was das Gerät verlässt, sind Nutzungsstatistiken und Absturzberichte, die an Google Firebase gehen. Sie zeigen uns, welche Funktionen genutzt werden, und helfen beim Beheben von Fehlern. Sie enthalten keinen Namen, keine E-Mail-Adresse, keinen Tagebuchtext und kein Audio. Sie enthalten aber, welche Bildschirme und Funktionen genutzt werden, die Zahlenwerte von Tests, Fragebögen und täglichen Check-ins sowie technische Absturzdetails. All das ist mit einer zufälligen Gerätekennung verknüpft, die auch nach einer Neuinstallation gleich bleibt. Die Daten sind also pseudonym, nicht anonym. Beides können Sie unter Einstellungen → Datenschutz & Daten abschalten („Hilf, die App zu verbessern“ und „Absturzberichte senden“). Wird eine geführte Aufnahme heruntergeladen, sieht der Server, auf dem sie liegt, wie bei jedem Download die IP-Adresse Ihres Geräts. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.
Was kostet das Abo, und was bekomme ich dafür?
Tinnitus Haven Premium kostet 6,99 USD im Monat oder 59,99 USD im Jahr und verlängert sich automatisch. Eine kostenlose Testphase gibt es nicht. In Ihrem Land berechnet Apple den entsprechenden Preis Ihres App-Store-Storefronts; maßgeblich ist der Preis, den Sie vor der Bestätigung sehen. Die vollständigen Bedingungen stehen in den Nutzungsbedingungen.
Wie kündige ich?
Abos verwaltet Apple, nicht wir. Die Kündigung läuft daher über iOS:
- Öffnen Sie auf dem iPhone die Einstellungen.
- Tippen Sie oben auf Ihren Namen, dann auf Abonnements.
- Tippen Sie auf Tinnitus Haven und dann auf Abo kündigen.
Kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor Ende der laufenden Periode, sonst bucht Apple die nächste ab. Nach der Kündigung bleibt Premium bis zum Ende der bereits bezahlten Periode aktiv. Das Löschen der App kündigt das Abo nicht.
Wie bekomme ich eine Erstattung?
Erstattungen im App Store wickelt ausschließlich Apple ab; wir haben keinen Zugriff auf die Transaktion und können nichts erstatten. Stellen Sie den Antrag auf reportaproblem.apple.com: mit dem Apple-Account anmelden, den Kauf auswählen und schildern, was nicht gestimmt hat. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Ich habe Premium gekauft, es wird aber nicht angezeigt / neues iPhone
Prüfen Sie, ob Sie mit demselben Apple-Account angemeldet sind, mit dem Sie gekauft haben, öffnen Sie in der App den Premium-Bildschirm und tippen Sie auf Käufe wiederherstellen. Das Abo hängt an Ihrem Apple-Account und zieht mit auf ein neues Gerät; Ihre Inhalte auf dem Gerät tun das nicht von selbst. Am einfachsten ist ein iPhone-Backup: Sichern Sie das alte iPhone und spielen Sie das Backup auf dem neuen ein, bevor Sie das alte Gerät löschen. Mit Premium können Sie Ihre Daten außerdem unter Einstellungen → Datenschutz & Daten exportieren und eine Kopie behalten.
Wie exportiere oder lösche ich meine Daten?
Beides finden Sie in der App unter Einstellungen → Datenschutz & Daten.
- Export ist in Premium enthalten. Er speichert eine Kopie von allem, was auf Ihrem Gerät gespeichert ist, als JSON-Datei.
- Alle Daten löschen ist für alle kostenlos und entfernt alles endgültig. Das lässt sich nicht rückgängig machen, und wir können nichts wiederherstellen; deshalb verlangt die App zur Bestätigung die Eingabe von DELETE.
Auch das Entfernen der App vom iPhone löscht alles Gespeicherte, außer der zufälligen Gerätekennung für die Nutzungsstatistiken, die iOS im Schlüsselbund behält (siehe Datenschutzerklärung). Beides kündigt kein Abo; das erledigen Sie wie oben beschrieben gesondert.
Welche Geräte und Sprachen werden unterstützt?
iPhones mit iOS 18 oder neuer. Die App gibt es auf Deutsch, Englisch und Türkisch und richtet sich nach der Spracheinstellung Ihres iPhones.
Wie bekomme ich Support?
Schreiben Sie an info@tinnitushaven.com. Die App kann unter Einstellungen → Hilfe auch eine vorbereitete Support-Mail öffnen; darin steht eine kurze technische Zeile mit App-Version, iOS-Version und Gerätemodell, aber keine persönlichen Angaben. Am schnellsten helfen wir, wenn Sie schreiben, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Support-E-Mails beantworten wir; das Feedback-Formular in der App lesen wir ebenfalls, können darauf aber nicht einzeln antworten. Wenn Sie eine Antwort brauchen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.
Bitte beachten Sie: Medizinische Beratung dürfen wir nicht geben, und Ihre Ergebnisse können wir nicht deuten. Wenden Sie sich dafür an eine Audiologie-Fachkraft oder Ihre Arztpraxis.