FAQ et assistance
Que fait Tinnitus Haven ?
L'application vous propose quatre choses pour vivre plus facilement avec vos acouphènes :
- La thérapie sonore : des sons que vous pouvez ajuster et écouter. Beaucoup de personnes trouvent qu'ils rendent le sifflement moins envahissant.
- Un autotest de l'audition et des acouphènes : une idée approximative de votre audition, et un moyen de retrouver la hauteur et l'intensité de votre propre acouphène.
- La pleine conscience guidée : de courtes séances pour décompresser et pour les moments où le bruit prend toute la place.
- Un programme inspiré de la TCC : des leçons et des exercices structurés, fondés sur les principes de la thérapie cognitive et comportementale, qui peuvent vous aider à changer votre façon de réagir au son. Vous le trouverez dans l'onglet « Mindfulness » (pleine conscience), sous « Calm Mind » (esprit apaisé).
Que ne fait-elle pas ?
Elle ne pose aucun diagnostic, elle ne traite ni ne guérit les acouphènes, et ce n'est pas un dispositif médical. Elle ne peut pas vous dire pourquoi vous avez des acouphènes et ne remplace ni un médecin ni un ORL. Ce que vous saisissez et mesurez est enregistré sur votre iPhone. Sauf si vous les désactivez, des statistiques d'utilisation (y compris les résultats chiffrés des tests, des questionnaires et des bilans quotidiens) et des rapports de plantage sont envoyés à Google Firebase. Votre journal, vos notes et tout ce que vous écrivez ne le sont jamais.
Quand vaut-il mieux consulter un médecin ?
Prenez rendez-vous rapidement, sans attendre l'application, si :
- votre audition a baissé brusquement, en quelques heures ou quelques jours ;
- le son n'est présent que d'un côté, ou il est nettement plus fort d'un côté ;
- il bat au rythme de votre cœur ;
- il s'accompagne de vertiges ou de troubles de l'équilibre, d'une douleur à l'oreille, d'un écoulement ou d'une faiblesse d'un côté du visage ;
- il est apparu après un choc à la tête, ou après le début d'un nouveau médicament.
Ces signes peuvent révéler un problème traitable qui demande une prise en charge sans attendre.
Pourquoi faut-il des écouteurs pour le test ?
Pour trois raisons. Le test envoie un son différent à chaque oreille, et des haut-parleurs ne savent pas les séparer : vous entendriez les sons destinés aux deux oreilles avec les deux oreilles. L'écho de la pièce et le bruit ambiant modifient ce qui arrive à votre tympan, et des écouteurs en bloquent la plus grande partie. Enfin, les niveaux de volume utilisés par l'application n'ont de sens que tout près de l'oreille.
Utilisez des écouteurs ou un casque ordinaires, filaires ou sans fil, gardez les deux oreilles couvertes et installez-vous dans une pièce calme. Ne les changez pas et ne les réajustez pas en cours de test, et prenez toujours les mêmes si vous voulez comparer vos résultats.
Pourquoi parle-t-on d'outil de dépistage et non de diagnostic ?
Un audiogramme clinique se fait dans une cabine insonorisée, avec un matériel étalonné, par un professionnel formé qui examine aussi vos oreilles et interprète le résultat à la lumière de vos antécédents. L'application n'a rien de tout cela. Elle fonctionne avec les écouteurs que vous possédez, dans la pièce où vous vous trouvez, et utilise l'échelle de volume d'iOS, qui n'est pas étalonnée en décibels de niveau d'audition.
L'application peut donc vous signaler qu'un point mérite d'être vérifié, et suivre votre ressenti dans le temps. Elle ne peut pas vous dire si vous avez une perte auditive, quelle est sa gravité ni quelle en est la cause. Seul un professionnel de santé le peut.
Quelle est sa précision, alors ?
Le test est un dépistage relatif : il est calé sur votre propre niveau de confort, avec vos propres écouteurs, et non sur les niveaux de référence d'un audiomètre clinique. Ses chiffres ne peuvent donc pas être comparés directement à un audiogramme clinique, et nous n'affirmons rien sur leur degré de correspondance. Des écouteurs inhabituels, une mauvaise étanchéité ou une pièce bruyante rendent le résultat moins fiable. Ce qu'il peut montrer, c'est une tendance (par exemple une oreille qui réagit autrement que l'autre, ou des fréquences aiguës plus faibles) et l'évolution de cette tendance dans le temps. Ce n'est pas un résultat médical.
Pour en tirer le meilleur : une pièce calme, les deux écouteurs bien en place, aucune autre activité en même temps, et les mêmes conditions à chaque test.
Est-ce sans danger pour mes oreilles ?
Oui, si vous gardez un volume raisonnable. Commencez bas et n'augmentez que ce qui est vraiment nécessaire. Ne poussez jamais le volume jusqu'à un niveau inconfortable, douloureux ou qui aggrave vos acouphènes, et faites des pauses plutôt que d'écouter fort pendant des heures. Arrêtez et parlez-en à un professionnel de santé si un son provoque une douleur, des vertiges ou une hausse durable de vos symptômes. Si vous portez une aide auditive ou un implant cochléaire, demandez conseil à votre audioprothésiste ou à votre ORL avant d'utiliser les fonctions à base de sons purs.
Pourquoi l'application demande-t-elle l'accès au micro ?
Pour une seule raison : mesurer le niveau sonore de la pièce avant un test auditif, afin de vous prévenir s'il y a trop de bruit pour que le résultat ait un sens. Le niveau est mesuré en direct sur l'appareil. Aucun son n'est enregistré, conservé ni transmis. Vous pouvez refuser ou retirer cette autorisation dans les Réglages d'iOS ; tout le reste continue de fonctionner.
L'application fonctionne-t-elle hors connexion ? Où sont mes données ?
Presque tout fonctionne hors connexion. Une connexion n'est nécessaire que pour télécharger un enregistrement guidé (une séance de pleine conscience ou une leçon audio de TCC) la première fois que vous l'écoutez, et pour les achats, qui passent par Apple. Il n'y a ni compte, ni identification, ni serveur à nous. Vos résultats de tests, votre journal, vos réponses aux questionnaires et vos bilans quotidiens sont enregistrés sur votre iPhone, chiffrés au repos par la protection des données d'iOS ; l'application peut les lire une fois que vous avez déverrouillé l'appareil après son démarrage. Rien de ce que vous écrivez, texte du journal ou notes, n'est jamais envoyé.
Ce qui quitte l'appareil, ce sont les statistiques d'utilisation et les rapports de plantage, envoyés à Google Firebase pour nous aider à voir quelles fonctions sont utilisées et à corriger les bugs. Ils ne contiennent ni nom, ni adresse e-mail, ni texte du journal, ni son. Ils indiquent en revanche quels écrans et quelles fonctions sont utilisés, les résultats chiffrés des tests, des questionnaires et des bilans quotidiens, ainsi que les détails techniques des plantages. Le tout est lié à un identifiant d'appareil aléatoire qui reste le même si vous réinstallez l'application : les données sont donc pseudonymes et non anonymes. Vous pouvez désactiver les deux dans Settings → Privacy & Data (Réglages → Confidentialité et données), avec « Help improve the app » (aider à améliorer l'application) et « Send crash reports » (envoyer les rapports de plantage). Lorsqu'un enregistrement guidé est téléchargé, le serveur qui l'héberge voit aussi l'adresse IP de votre appareil, comme pour tout téléchargement. Tous les détails figurent dans la politique de confidentialité.
Combien coûte l'abonnement et que comprend-il ?
Tinnitus Haven Premium coûte 6,99 USD par mois ou 59,99 USD par an, avec renouvellement automatique. Il n'y a pas d'essai gratuit. Dans votre pays, Apple facture le prix équivalent pour votre App Store ; le prix affiché avant votre confirmation est celui que vous payez. Les conditions complètes figurent dans les conditions d'utilisation.
Comment résilier ?
Les abonnements sont gérés par Apple et non par nous. La résiliation se fait donc dans iOS :
- Ouvrez les Réglages de votre iPhone.
- Touchez votre nom en haut, puis Abonnements.
- Touchez Tinnitus Haven, puis Annuler l'abonnement.
Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours, sinon Apple facturera la suivante. Après la résiliation, vous gardez Premium jusqu'à la fin de la période déjà payée. Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement.
Comment obtenir un remboursement ?
Apple gère tous les remboursements de l'App Store. Nous n'avons pas accès à la transaction et ne pouvons pas rembourser nous-mêmes. Faites la demande sur reportaproblem.apple.com : connectez-vous avec votre compte Apple, choisissez l'achat et expliquez le problème. Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés.
J'ai acheté Premium mais il n'apparaît pas, ou j'ai un nouvel iPhone
Vérifiez que vous êtes connecté avec le compte Apple qui a servi à l'achat, puis ouvrez l'écran Premium dans l'application et touchez Restore Purchases (restaurer les achats). Votre abonnement suit votre compte Apple et vous accompagne donc sur un nouvel appareil, mais le contenu enregistré sur l'appareil ne se transfère pas tout seul. Le plus simple est une sauvegarde de l'iPhone : sauvegardez l'ancien iPhone et restaurez cette sauvegarde sur le nouveau avant d'effacer l'ancien appareil. Avec Premium, vous pouvez aussi exporter vos données depuis Settings → Privacy & Data (Réglages → Confidentialité et données) et en garder une copie.
Comment exporter ou supprimer mes données ?
Les deux options se trouvent dans l'application, sous Settings → Privacy & Data (Réglages → Confidentialité et données).
- Export (exporter) fait partie de Premium. Cette option enregistre une copie de tout ce qui est stocké sur votre appareil, sous forme de fichier JSON.
- Delete all data (supprimer toutes les données) est gratuit pour tout le monde. Tout est effacé définitivement. L'opération est irréversible et nous ne pouvons rien récupérer : l'application vous demande donc de saisir DELETE pour confirmer.
Supprimer l'application de votre iPhone efface aussi tout ce qu'elle a enregistré, sauf l'identifiant d'appareil aléatoire utilisé pour les statistiques d'utilisation, qu'iOS conserve dans le trousseau (voir la politique de confidentialité). Aucune de ces deux actions ne résilie un abonnement : faites-le séparément, comme expliqué plus haut.
Quels appareils et quelles langues sont pris en charge ?
Un iPhone sous iOS 18 ou version ultérieure. L'application existe en anglais, turc et allemand et suit la langue réglée sur votre iPhone.
Comment obtenir de l'aide ?
Écrivez à info@tinnitushaven.com. L'application peut aussi ouvrir un e-mail d'assistance prérempli depuis Settings → Help (Réglages → Aide). Il contient une courte ligne technique (version de l'application, version d'iOS et modèle d'appareil) et aucune information personnelle. Pour obtenir rapidement une réponse utile, dites-nous ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place. Nous répondons aux e-mails d'assistance ; le formulaire de commentaires de l'application est lu lui aussi, mais nous ne pouvons pas y répondre individuellement. Si vous avez besoin d'une réponse, écrivez-nous par e-mail.
Nous ne pouvons pas donner d'avis médical ni interpréter vos résultats. Pour cela, adressez-vous à un ORL ou à votre médecin.