Preguntas frecuentes y soporte
¿Qué hace Tinnitus Haven?
Le ofrece cuatro cosas para convivir mejor con el tinnitus (acúfenos):
- Terapia sonora: sonidos que usted puede ajustar y escuchar. A muchas personas les ayudan a notar menos el zumbido.
- Una autoprueba de audición y de tinnitus: una idea aproximada de su audición y una forma de igualar el tono y el volumen de su propio tinnitus.
- Mindfulness guiado: sesiones breves para desconectar y para los momentos en que el ruido lo ocupa todo.
- Un programa inspirado en la TCC: lecciones y ejercicios estructurados, basados en las ideas de la terapia cognitivo-conductual, que pueden ayudarle a cambiar su forma de reaccionar ante el sonido. Lo encontrará en la pestaña “Mindfulness”, dentro de “Calm Mind” (mente en calma).
¿Qué no hace?
No diagnostica nada, no trata ni cura el tinnitus y no es un dispositivo médico. No puede decirle por qué tiene tinnitus y no sustituye a un audiólogo ni a un médico. Lo que usted introduce y mide se guarda en su iPhone. Salvo que los desactive, las estadísticas de uso (incluidos los resultados numéricos de pruebas, cuestionarios y registros diarios) y los informes de fallos se envían a Google Firebase. Su diario, sus notas y cualquier otra cosa que escriba no se envían nunca.
¿Cuándo debo ir al médico en lugar de usar la app?
Pida cita cuanto antes, sin esperar a la app, si:
- ha perdido audición de repente, en cuestión de horas o días;
- el sonido está solo en un oído, o es mucho más fuerte en un oído;
- late al ritmo de su corazón;
- va acompañado de mareo o problemas de equilibrio, dolor de oído, supuración o debilidad en un lado de la cara;
- empezó después de un golpe en la cabeza o después de empezar un medicamento nuevo.
Estos signos pueden indicar algo tratable que necesita atención ahora.
¿Por qué necesito auriculares para la prueba?
Por tres motivos. La prueba envía un tono distinto a cada oído, y los altavoces no pueden separarlos: oiría los tonos de ambos oídos con los dos oídos. El eco de la habitación y el ruido de fondo cambian lo que llega a su tímpano, y los auriculares bloquean la mayor parte. Además, los niveles de volumen con los que trabaja la app solo tienen sentido cerca del oído.
Use auriculares normales, con cable o inalámbricos, mantenga los dos oídos cubiertos y quédese en una habitación tranquila. No los cambie ni los recoloque a mitad de la prueba, y use siempre los mismos si quiere comparar resultados.
¿Por qué la prueba se considera un cribado y no un diagnóstico?
Una audiometría clínica se hace en una cabina insonorizada, con equipos calibrados, por un profesional formado que además examina sus oídos e interpreta el resultado teniendo en cuenta sus antecedentes. La app no tiene nada de eso. Funciona con los auriculares que usted tenga, en la habitación en la que esté, y usa la escala de volumen de iOS, que no está calibrada en decibelios de nivel de audición.
Por eso la app puede indicarle que conviene revisar algo y puede seguir cómo se siente con el tiempo. No puede decirle si tiene pérdida auditiva, qué grado tiene ni cuál es la causa. Eso solo puede hacerlo un profesional sanitario.
Entonces, ¿qué precisión tiene?
La prueba es un cribado relativo: está calibrada según su propio nivel de comodidad con sus propios auriculares, no según los niveles de referencia de un audiómetro clínico. Por eso sus cifras no se pueden comparar directamente con una audiometría clínica, y no afirmamos nada sobre cuánto se parecen. Unos auriculares poco habituales, un mal ajuste o una habitación ruidosa hacen que el resultado sea menos fiable. Lo que sí puede mostrar es un patrón (por ejemplo, que un oído responde de forma distinta al otro o que las frecuencias agudas son más débiles) y cómo cambia ese patrón con el tiempo. No es un resultado médico.
Para aprovecharla al máximo: una habitación tranquila, los dos auriculares bien puestos, sin hacer otras cosas a la vez y las mismas condiciones cada vez que haga la prueba.
¿Es segura para mis oídos?
Sí, si mantiene un volumen sensato. Empiece bajo y súbalo solo lo que de verdad necesite. No suba nunca el volumen hasta un nivel incómodo, doloroso o que empeore su tinnitus, y haga pausas en lugar de escuchar fuerte durante horas. Pare y consulte a un profesional sanitario si un sonido le causa dolor, mareo o un aumento duradero de sus síntomas. Si usa audífono o implante coclear, consulte a su audiólogo antes de usar las funciones basadas en tonos.
¿Por qué pide la app acceso al micrófono?
Para una sola cosa: medir el ruido de la habitación antes de una prueba de audición, para avisarle si hay demasiado ruido como para que el resultado tenga sentido. El nivel se mide en directo en el dispositivo. No se graba, guarda ni transmite ningún audio. Puede denegar o retirar el permiso en los Ajustes de iOS; todo lo demás sigue funcionando.
¿Funciona sin conexión? ¿Dónde están mis datos?
Casi todo funciona sin conexión. Solo necesita conexión para descargar una grabación guiada (una sesión de mindfulness o una lección de audio de TCC) la primera vez que la reproduce, y para las compras, que se hacen a través de Apple. No hay cuentas, ni inicio de sesión, ni servidor propio. Sus resultados de pruebas, entradas del diario, respuestas a cuestionarios y registros diarios se guardan en su iPhone, cifrados en reposo por la protección de datos de iOS; la app puede leerlos una vez que usted ha desbloqueado el dispositivo tras encenderlo. Nada de lo que escribe, ni el texto del diario ni las notas, se sube nunca.
Lo que sí sale del dispositivo son las estadísticas de uso y los informes de fallos, que se envían a Google Firebase para ayudarnos a ver qué funciones se usan y a corregir errores. No contienen nombre, correo electrónico, texto del diario ni audio. Sí contienen qué pantallas y funciones se usan, los resultados numéricos de pruebas, cuestionarios y registros diarios, y detalles técnicos de los fallos. Todo ello va vinculado a un identificador aleatorio del dispositivo que se mantiene aunque reinstale la app, así que los datos son seudónimos, no anónimos. Puede desactivar ambos en Settings → Privacy & Data (Ajustes → Privacidad y datos), con “Help improve the app” (ayudar a mejorar la app) y “Send crash reports” (enviar informes de fallos). Cuando se descarga una grabación guiada, el servidor que la aloja también ve la dirección IP de su dispositivo, como en cualquier descarga. Encontrará los detalles en la política de privacidad.
¿Cuánto cuesta la suscripción y qué incluye?
Tinnitus Haven Premium cuesta 6,99 USD al mes o 59,99 USD al año, con renovación automática. No hay prueba gratuita. En su país, Apple cobra el precio equivalente de la tienda App Store de su región; el precio que ve antes de confirmar es el que paga. Las condiciones completas están en las condiciones de uso.
¿Cómo cancelo?
Las suscripciones las gestiona Apple, no nosotros, así que se cancelan en iOS:
- Abra Ajustes en su iPhone.
- Toque su nombre en la parte superior y luego Suscripciones.
- Toque Tinnitus Haven y luego Cancelar suscripción.
Cancele al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual; si no, Apple cobrará el siguiente. Después de cancelar, conserva Premium hasta el final del periodo que ya ha pagado. Borrar la app no cancela la suscripción.
¿Cómo pido un reembolso?
Apple gestiona todos los reembolsos del App Store; nosotros no tenemos acceso a la transacción y no podemos emitirlos. Solicítelo en reportaproblem.apple.com: inicie sesión con su cuenta de Apple, elija la compra e indique qué ha ido mal. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
Compré Premium pero no aparece, o tengo un iPhone nuevo
Compruebe que ha iniciado sesión con la misma cuenta de Apple con la que compró, abra la pantalla Premium en la app y toque Restore Purchases (restaurar compras). Su suscripción va unida a su cuenta de Apple, así que le acompaña a un dispositivo nuevo, pero el contenido guardado en el dispositivo no se traslada solo. Lo más sencillo es una copia de seguridad del iPhone: haga una copia del iPhone antiguo y restáurela en el nuevo antes de borrar el dispositivo antiguo. Con Premium también puede exportar sus datos desde Settings → Privacy & Data (Ajustes → Privacidad y datos) y guardar una copia.
¿Cómo exporto o borro mis datos?
Las dos opciones están en la app, en Settings → Privacy & Data (Ajustes → Privacidad y datos).
- Export (exportar) forma parte de Premium. Guarda una copia de todo lo almacenado en su dispositivo como archivo JSON.
- Delete all data (borrar todos los datos) es gratis para todo el mundo. Lo borra todo de forma permanente. No se puede deshacer y nosotros no podemos recuperarlo, por eso la app le pide que escriba DELETE para confirmar.
Al eliminar la app de su iPhone también se borra todo lo que guardó, salvo el identificador aleatorio del dispositivo usado para las estadísticas de uso, que iOS conserva en el llavero (consulte la política de privacidad). Ninguna de las dos acciones cancela una suscripción; hágalo por separado, como se explica más arriba.
¿Qué dispositivos e idiomas admite?
iPhone con iOS 18 o posterior. La app está disponible en inglés, turco y alemán y sigue el idioma configurado en su iPhone.
¿Cómo obtengo soporte?
Escriba a info@tinnitushaven.com. La app también puede abrir un correo de soporte ya rellenado desde Settings → Help (Ajustes → Ayuda), que incluye una breve línea técnica (versión de la app, versión de iOS y modelo de dispositivo) y ningún dato personal. Si nos cuenta qué hizo, qué esperaba y qué pasó en realidad, le daremos antes una respuesta útil. Respondemos a los correos de soporte; el formulario de comentarios de la app también se lee, pero no podemos contestar a cada mensaje de forma individual. Si necesita una respuesta, escríbanos por correo electrónico.
Tenga en cuenta que no podemos dar consejo médico ni interpretar sus resultados. Para eso, consulte a un audiólogo o a su médico.