よくある質問とサポート
Tinnitus Haven では何ができますか？
耳鳴りと付き合いながら暮らしやすくするための、4つの機能があります。
- 音響療法：自分で調整して聞ける音です。キーンという音が目立ちにくくなると感じる人が多くいます。
- 聴こえと耳鳴りのセルフチェック：聴こえのおおまかな傾向を知り、ご自身の耳鳴りの高さと大きさに近い音を探せます。
- ガイド付きマインドフルネス：気持ちを落ち着かせたいときや、音に気持ちが奪われてしまうときのための短いセッションです。
- 認知行動療法にもとづくプログラム：認知行動療法の考え方にもとづいた、体系的なレッスンと練習です。音への反応のしかたを変える助けになるかもしれません。「Mindfulness」タブ（マインドフルネス）の “Calm Mind”（心を落ち着かせる）にあります。
できないことは何ですか？
このアプリは何かを診断するものではなく、耳鳴りを治療したり治したりするものでもなく、医療機器でもありません。耳鳴りの原因を教えることはできず、聴覚の専門家や医師の代わりにもなりません。入力した内容や測定結果は iPhone に保存されます。オフにしない限り、利用統計（チェック、質問票、毎日の記録の数値結果を含みます）とクラッシュレポートが Google Firebase に送信されますが、日記、メモ、そのほか入力した文章が送られることはありません。
アプリより先に医師に相談すべきなのはどんなときですか？
次のような場合は、アプリに頼らず、早めに医療機関を受診してください。
- 数時間から数日のうちに、急に聴こえが落ちた
- 音が片耳だけに聞こえる、または片耳でずっと大きく聞こえる
- 心臓の拍動に合わせて脈打つように聞こえる
- めまいやふらつき、耳の痛み、耳だれ、顔の片側の力が入らないといった症状を伴う
- 頭を打ったあと、または新しい薬を飲み始めたあとに始まった
これらは、今すぐ対応が必要な、治療できる病気のサインのことがあります。
チェックにヘッドホンが必要なのはなぜですか？
理由は3つあります。チェックでは左右の耳に別々の音を流しますが、スピーカーでは音を左右に分けられず、両方の耳で両方の音を聞くことになってしまいます。また、部屋の反響や周りの雑音は鼓膜に届く音を変えてしまいますが、ヘッドホンをすればその多くを遮ることができます。さらに、アプリが扱う音量の値は、耳のすぐそばで鳴らしたときにしか意味を持ちません。
一般的な有線または無線のイヤホンやヘッドホンを使い、両耳をきちんと覆い、静かな部屋で行ってください。途中で取り替えたり着け直したりせず、結果を比べたい場合は毎回同じものを使ってください。
チェックが診断ではなく、スクリーニングと呼ばれるのはなぜですか？
医療機関でのオージオグラム（聴力図）は、防音室で、較正された機器を使い、訓練を受けた専門家が行います。専門家は耳の中も確認し、これまでの経過をふまえて結果を解釈します。アプリにはそのどれもありません。お手持ちのイヤホンで、その時いる部屋で、iOS の音量の尺度を使って行います。この尺度は、聴力レベルのデシベルとして較正されたものではありません。
そのため、アプリは「一度調べてもらったほうがよいかもしれない」と気づくきっかけになり、気分の変化を記録することもできます。しかし、難聴があるかどうか、どの程度か、原因は何かを伝えることはできません。それができるのは医療者だけです。
では、精度はどのくらいですか？
このチェックは相対的なスクリーニングです。臨床用オージオメーターの基準値ではなく、お使いのイヤホンでのご自身の心地よさを基準にしています。そのため数値を医療機関のオージオグラムと直接比べることはできず、どの程度一致するかについて私たちは何も主張していません。一般的でないイヤホンを使う、耳にしっかり合っていない、部屋がうるさいといった場合は、結果の信頼性が下がります。わかるのは傾向（片方の耳がもう一方と違う、高い音が聞こえにくいなど）と、その傾向が時間とともにどう変わるかです。医学的な検査結果ではありません。
できるだけ役立てるには、静かな部屋で、両耳にイヤホンをきちんと着け、ほかのことをしながら行わず、毎回同じ条件でチェックしてください。
耳にとって安全ですか？
音量を適切に保てば安全です。小さな音量から始め、必要な分だけ上げてください。不快に感じる音量、痛みを感じる音量、耳鳴りが悪化する音量には絶対にしないでください。大きな音で何時間も聞き続けず、休憩をはさんでください。音によって痛みやめまいが起きたり、症状の悪化が続いたりする場合は、使用をやめて医療者に相談してください。補聴器や人工内耳をお使いの場合は、純音を使う機能を使う前に、聴覚の専門家にご相談ください。
アプリがマイクの許可を求めるのはなぜですか？
目的はひとつだけです。聴こえのチェックの前に部屋の騒がしさを測り、うるさすぎて結果が意味を持たない場合にお知らせするためです。音の大きさは端末上でその場で測ります。音声が録音、保存、送信されることはありません。マイクの許可は iOS の設定で拒否したり取り消したりでき、その場合もほかの機能はすべてそのまま使えます。
オフラインで使えますか？データはどこにありますか？
ほとんどの機能はオフラインで使えます。インターネット接続が必要なのは、ガイド付きの音声（マインドフルネスのセッションや認知行動療法の音声レッスン）を初めて再生するときのダウンロードと、Apple を通じて行う購入のときだけです。アカウントもログインもなく、私たちのサーバーもありません。チェックの結果、日記、質問票の回答、毎日の記録は iPhone に保存され、iOS のデータ保護機能によって暗号化されています。端末を起動したあと一度ロックを解除すると、アプリから読み込めるようになります。日記の文章やメモなど、ご自身で書いたものがアップロードされることはありません。
端末の外に送られるのは利用統計とクラッシュレポートです。どの機能が使われているかを把握し、不具合を直すために、Google Firebase に送信しています。名前、メールアドレス、日記の文章、音声は含まれません。含まれるのは、使われた画面や機能、チェック、質問票、毎日の記録の数値結果、そしてクラッシュの技術的な情報です。これらはすべてランダムな端末識別子とひもづいており、この識別子はアプリを再インストールしても変わらないため、データは匿名ではなく仮名化されたものです。どちらも Settings → Privacy & Data（設定 → プライバシーとデータ）の “Help improve the app”（アプリの改善に協力する）と “Send crash reports”（クラッシュレポートを送信する）でオフにできます。ガイド付きの音声をダウンロードするときは、ほかのダウンロードと同じように、その音声を置いているサーバーにも端末の IP アドレスが伝わります。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
サブスクリプションの料金と内容を教えてください。
Tinnitus Haven Premium は月額 6.99 米ドルまたは年額 59.99 米ドルの自動更新サブスクリプションです。無料トライアルはありません。お住まいの国では、Apple がお使いの App Store の国や地域に応じた相当額を請求します。購入を確定する前に表示される価格が、お支払いいただく金額です。条件の詳細は利用規約に記載しています。
解約するにはどうすればよいですか？
サブスクリプションは私たちではなく Apple が管理しているため、iOS で解約します。
- iPhone で設定を開きます。
- いちばん上のご自身の名前をタップし、サブスクリプションをタップします。
- Tinnitus Haven をタップし、サブスクリプションをキャンセルするをタップします。
現在の期間が終わる24時間前までに解約してください。それを過ぎると、Apple が次の期間の料金を請求します。解約後も、支払い済みの期間が終わるまでは Premium を使えます。アプリを削除しても、サブスクリプションは解約されません。
返金を受けるにはどうすればよいですか？
App Store の返金はすべて Apple が扱っています。私たちは取引の情報にアクセスできず、返金を行うこともできません。reportaproblem.apple.com で Apple アカウントにサインインし、該当する購入を選んで、問題の内容を伝えてください。法律で定められた消費者の権利には影響しません。
Premium を購入したのに反映されない、または新しい iPhone にしました
購入したときと同じ Apple アカウントでサインインしていることを確認し、アプリの Premium の画面を開いて Restore Purchases（購入を復元）をタップしてください。サブスクリプションは Apple アカウントにひもづいているので新しい端末にも引き継がれますが、端末に保存された内容は自動では移りません。いちばん簡単なのは iPhone のバックアップです。古い iPhone のバックアップを取り、古い端末を消去する前に、そのバックアップを新しい iPhone に復元してください。Premium をお使いの場合は、Settings → Privacy & Data（設定 → プライバシーとデータ）からデータを書き出して、コピーを保管しておくこともできます。
データを書き出したり削除したりするには？
どちらも、アプリの Settings → Privacy & Data（設定 → プライバシーとデータ）にあります。
- 書き出しは Premium の機能です。端末に保存されているすべての内容のコピーを JSON ファイルとして保存します。
- すべてのデータの削除は、どなたでも無料で使えます。すべてを完全に消去します。元に戻すことはできず、私たちが復元することもできないため、確認のために DELETE と入力していただきます。
iPhone からアプリを削除すると、アプリが保存していたものもすべて削除されます。ただし、利用統計に使うランダムな端末識別子は、iOS がキーチェーンに保持するため残ります（プライバシーポリシーをご覧ください）。どちらの操作でもサブスクリプションは解約されないので、上の手順で別に解約してください。
対応している機種と言語を教えてください。
iOS 18 以降の iPhone に対応しています。アプリは英語、トルコ語、ドイツ語で利用でき、iPhone の言語設定に合わせて表示されます。
サポートを受けるにはどうすればよいですか？
info@tinnitushaven.com までメールでお問い合わせください。アプリの Settings → Help（設定 → ヘルプ）からは、必要事項があらかじめ入ったサポート用のメールを開くこともできます。このメールには、短い技術情報（アプリのバージョン、iOS のバージョン、機種）が含まれ、個人情報は含まれません。行った操作、期待していた結果、実際に起きたことを書いていただくと、もっとも早く役に立つお返事ができます。サポートのメールにはお返事しています。アプリ内のフィードバックフォームも読んでいますが、個別にお返事することはできません。お返事が必要な場合は、メールでご連絡ください。
なお、医学的な助言や結果の解釈はお伝えできません。そうしたご相談は、聴覚の専門家や主治医にお願いします。