자주 묻는 질문 및 지원
Tinnitus Haven은 무엇을 하나요?
이명과 함께하는 일상을 조금 더 편안하게 만들기 위한 네 가지 기능을 제공합니다.
- 소리 치료: 직접 다듬어 들을 수 있는 소리입니다. 많은 사람이 이 소리로 귀울림이 덜 두드러지게 느껴진다고 합니다.
- 청력과 이명 자가 검사: 청력을 대략적으로 파악하고, 내 이명의 음높이와 크기에 맞는 소리를 찾을 수 있습니다.
- 안내형 명상: 하루를 마무리할 때나 소리가 머릿속을 가득 채우는 순간을 위한 짧은 세션입니다.
- 인지행동치료 방식의 프로그램: 인지행동치료(CBT)의 원리에 기반한 구조화된 강의와 연습으로, 소리에 대한 반응을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. Mindfulness 탭의 “Calm Mind”(마음 가라앉히기)에 있습니다.
하지 않는 일은 무엇인가요?
어떤 것도 진단하지 않고, 이명을 치료하거나 완치하지 않으며, 의료기기가 아닙니다. 이명이 생긴 이유를 알려 줄 수 없고, 청각 전문가나 의사를 대신하지도 않습니다. 입력하고 측정한 내용은 iPhone에 저장됩니다. 끄지 않는 한 사용 통계(검사, 설문, 체크인의 수치 결과 포함)와 오류 보고가 Google Firebase로 전송되지만, 일기, 메모, 그 밖에 직접 입력한 글은 전송되지 않습니다.
앱 대신 병원에 가야 할 때는 언제인가요?
다음과 같은 경우에는 앱에 의존하지 말고 서둘러 진료를 받으십시오.
- 몇 시간 또는 며칠 사이에 청력이 갑자기 떨어진 경우
- 소리가 한쪽 귀에서만 들리거나, 한쪽 귀에서 훨씬 크게 들리는 경우
- 심장 박동에 맞춰 소리가 뛰는 경우
- 어지럼증이나 균형 문제, 귀의 통증, 분비물, 한쪽 얼굴에 힘이 빠지는 증상이 함께 있는 경우
- 머리를 다친 뒤, 또는 새로운 약을 먹기 시작한 뒤에 시작된 경우
이런 경우에는 지금 바로 살펴봐야 하는, 치료 가능한 원인이 있을 수 있습니다.
검사에 왜 헤드폰이 필요한가요?
이유는 세 가지입니다. 검사는 양쪽 귀에 각각 다른 소리를 들려주는데, 스피커로는 이를 분리할 수 없어서 양쪽 귀의 소리를 두 귀로 모두 듣게 됩니다. 방의 울림과 주변 소음은 고막에 닿는 소리를 바꾸는데, 헤드폰은 이를 대부분 막아 줍니다. 그리고 앱이 다루는 음량 수준은 귀 가까이에서 들을 때만 의미가 있습니다.
일반적인 유선 또는 무선 이어폰이나 헤드폰을 사용하고, 양쪽 귀를 모두 덮은 채 조용한 방에서 검사하십시오. 검사 도중에 바꾸거나 고쳐 끼지 말고, 결과를 비교하고 싶다면 매번 같은 것을 사용하십시오.
검사를 진단이 아니라 선별 도구라고 하는 이유는 무엇인가요?
병원의 청력 검사는 방음 부스에서 보정된 장비로, 훈련받은 전문가가 진행하며, 전문가는 귀 안도 살펴보고 병력에 비추어 결과를 해석합니다. 앱에는 이런 것이 하나도 없습니다. 가지고 계신 이어폰으로, 지금 계신 방에서, 청력 수준 데시벨로 보정되지 않은 iOS 음량 척도를 사용해 검사합니다.
그래서 앱은 확인해 볼 만한 것이 있다고 알려 주고, 시간에 따른 컨디션 변화를 기록할 수는 있습니다. 하지만 난청이 있는지, 얼마나 심한지, 원인이 무엇인지는 알려 줄 수 없습니다. 그것은 의료진만 할 수 있습니다.
그렇다면 얼마나 정확한가요?
이 검사는 상대적인 선별 검사입니다. 병원 청력 검사기의 기준 수준이 아니라, 내 이어폰에서 내가 편안하게 느끼는 수준을 기준으로 맞춥니다. 따라서 그 수치를 병원의 청력도와 직접 비교할 수 없으며, 저희는 얼마나 일치하는지에 대해 어떠한 주장도 하지 않습니다. 특이한 이어폰, 제대로 밀착되지 않은 착용, 시끄러운 방은 결과의 신뢰도를 떨어뜨립니다. 이 검사가 보여 줄 수 있는 것은 경향(한쪽 귀가 다른 쪽과 다르게 반응하거나 높은 주파수가 약한 것 등)과 그 경향이 시간에 따라 어떻게 변하는지입니다. 의학적인 결과가 아닙니다.
가장 잘 활용하려면 조용한 방에서, 양쪽 이어폰을 제대로 끼고, 다른 일은 하지 말고, 매번 같은 조건에서 검사하십시오.
귀에 안전한가요?
음량을 적당히 유지한다면 안전합니다. 작은 음량에서 시작해 꼭 필요한 만큼만 높이십시오. 불편하거나 아프거나 이명이 심해지는 수준까지 음량을 올리지 말고, 큰 소리로 몇 시간씩 듣기보다는 쉬어 가며 들으십시오. 소리 때문에 통증이나 어지럼증이 생기거나 증상이 계속 심해지면 중단하고 의료진과 상담하십시오. 보청기나 인공와우를 사용하고 있다면 순음을 사용하는 기능을 쓰기 전에 청각 전문가와 상의하십시오.
앱이 왜 마이크 권한을 요청하나요?
단 한 가지 목적 때문입니다. 청력 검사 전에 방이 얼마나 시끄러운지 측정해서, 결과가 의미 없을 만큼 시끄러우면 알려 드리기 위해서입니다. 소음 수준은 기기에서 실시간으로 측정됩니다. 소리를 녹음하거나 저장하거나 전송하지 않습니다. 권한은 iOS 설정에서 거부하거나 해제할 수 있으며, 그래도 다른 기능은 모두 그대로 작동합니다.
오프라인에서도 작동하나요? 데이터는 어디에 저장되나요?
거의 모든 기능이 오프라인에서 작동합니다. 인터넷 연결이 필요한 것은 안내 음성(명상 세션이나 인지행동치료 음성 강의)을 처음 재생할 때 내려받는 경우와, Apple을 통해 이루어지는 구입뿐입니다. 계정도, 로그인도, 저희 서버도 없습니다. 검사 결과, 일기, 설문 응답, 체크인은 iPhone에 저장되며, iOS 데이터 보호 기능으로 저장 상태에서 암호화됩니다. 기기를 켠 뒤 한 번 잠금을 해제하면 앱이 데이터를 읽을 수 있습니다. 일기나 메모 등 직접 쓴 글은 절대 업로드되지 않습니다.
기기 밖으로 나가는 것은 사용 통계와 오류 보고입니다. 어떤 기능이 쓰이는지 파악하고 버그를 고치기 위해 Google Firebase로 전송됩니다. 여기에는 이름, 이메일, 일기 내용, 음성이 포함되지 않습니다. 포함되는 것은 어떤 화면과 기능을 사용했는지, 검사, 설문, 매일 체크인의 수치 결과, 오류에 관한 기술적 정보입니다. 이 모든 데이터는 앱을 다시 설치해도 바뀌지 않는 무작위 기기 식별자와 연결되므로, 익명이 아니라 가명 처리된 데이터입니다. 두 가지 모두 Settings → Privacy & Data(설정 → 개인정보 및 데이터)에서 끌 수 있습니다(“Help improve the app”(앱 개선 돕기), “Send crash reports”(오류 보고 보내기)). 안내 음성을 내려받을 때는 다른 다운로드와 마찬가지로 파일을 제공하는 서버에 기기의 IP 주소가 전달됩니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고하십시오.
구독 요금은 얼마이며, 무엇을 이용할 수 있나요?
Tinnitus Haven Premium은 월 6.99달러 또는 연 59.99달러이며 자동으로 갱신됩니다. 무료 체험은 없습니다. 사용 중인 App Store 국가에서는 Apple이 그에 상응하는 현지 가격을 청구하며, 구입을 확정하기 전에 표시되는 가격이 실제로 결제되는 금액입니다. 전체 조건은 이용약관에 있습니다.
구독은 어떻게 해지하나요?
구독은 저희가 아니라 Apple이 관리하므로 iOS에서 해지합니다.
- iPhone에서 설정을 엽니다.
- 맨 위의 이름을 탭한 다음 구독을 탭합니다.
- Tinnitus Haven을 탭한 다음 구독 취소를 탭합니다.
현재 기간이 끝나기 최소 24시간 전까지 해지해야 합니다. 그렇지 않으면 Apple이 다음 기간 요금을 청구합니다. 해지한 뒤에도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 Premium을 이용할 수 있습니다. 앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않습니다.
환불은 어떻게 받나요?
App Store 환불은 모두 Apple이 처리합니다. 저희는 거래 정보에 접근할 수 없어 환불해 드릴 수 없습니다. reportaproblem.apple.com에서 Apple 계정으로 로그인한 뒤 해당 구입 항목을 선택하고 문제를 설명해 환불을 요청하십시오. 법으로 보장되는 소비자의 권리에는 영향이 없습니다.
Premium을 구입했는데 반영되지 않거나, 새 iPhone으로 바꿨습니다
구입할 때와 같은 Apple 계정으로 로그인되어 있는지 확인한 다음, 앱에서 Premium 화면을 열고 Restore Purchases(구입 항목 복원)를 탭하십시오. 구독은 Apple 계정을 따라가므로 새 기기로 옮겨지지만, 기기에 저장된 내용은 저절로 옮겨지지 않습니다. 가장 간단한 방법은 iPhone 백업입니다. 기존 iPhone을 초기화하기 전에 백업하고, 그 백업을 새 iPhone에 복원하십시오. Premium을 이용 중이라면 Settings → Privacy & Data(설정 → 개인정보 및 데이터)에서 데이터를 내보내 사본을 보관할 수도 있습니다.
데이터는 어떻게 내보내거나 삭제하나요?
두 기능 모두 앱의 Settings → Privacy & Data(설정 → 개인정보 및 데이터)에 있습니다.
- 내보내기는 Premium 기능입니다. 기기에 저장된 모든 내용의 사본을 JSON 파일로 저장합니다.
- 모든 데이터 삭제는 누구나 무료로 이용할 수 있습니다. 모든 내용을 영구적으로 지웁니다. 되돌릴 수 없고 저희도 복구할 수 없으므로, 확인을 위해 DELETE를 입력하도록 요청합니다.
iPhone에서 앱을 삭제하면 앱이 저장한 모든 내용도 함께 지워집니다. 다만 사용 통계에 쓰이는 무작위 기기 식별자는 iOS가 키체인에 보관하므로 남습니다(개인정보 처리방침 참고). 두 가지 모두 구독을 해지하지는 않으므로, 위에서 설명한 방법으로 따로 해지하십시오.
어떤 기기와 언어를 지원하나요?
iOS 18 이상을 실행하는 iPhone을 지원합니다. 앱은 영어, 튀르키예어, 독일어로 제공되며, iPhone의 언어 설정을 따릅니다.
지원은 어떻게 받나요?
info@tinnitushaven.com으로 이메일을 보내 주십시오. 앱의 Settings → Help(설정 → 도움말)에서 미리 작성된 지원 이메일을 열 수도 있으며, 여기에는 짧은 기술 정보(앱 버전, iOS 버전, 기기 모델)만 포함되고 개인정보는 들어가지 않습니다. 무엇을 했는지, 무엇을 기대했는지, 실제로 어떤 일이 일어났는지 알려 주시면 가장 빠르게 도움이 되는 답변을 드릴 수 있습니다. 지원 이메일에는 답장을 드립니다. 앱 안의 의견 보내기 양식도 읽고 있지만 개별적으로 답장할 수는 없으니, 답변이 필요하시면 이메일로 문의해 주십시오.
의학적 조언이나 검사 결과 해석은 해 드릴 수 없다는 점을 양해해 주십시오. 이런 내용은 청각 전문가나 담당 의사와 상담하십시오.